THÔNG BÁO: Dịch vụ bảo hành và hàng bảo hành trả về (Áp dụng từ 11/02/2026)

THÔNG BÁO

V/v: Dịch vụ bảo hành và hàng bảo hành trả về (Áp dụng từ 11/02/2026)
Số: 1102/2026 – Hà Nội, ngày 11 tháng 02 năm 2026

Kính gửi: Quý khách hàng và đối tác,

Trước hết, Công ty Cổ phần Tập đoàn Rangos xin gửi lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn chân thành vì sự hợp tác, tin cậy mà Quý khách hàng/Quý đối tác đã dành cho Công ty trong suốt thời gian qua.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm sau bán hàng, Rangos trân trọng thông báo một số tiêu chí về dịch vụ bảo hành và quy định đối với hàng bảo hành trả về như sau:

1) Quy định phạm vi bảo hành và chi phí

Dưới đây là các hạng mục và chi phí bảo hành áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm công ty đang kinh doanh:

Dòng sản phẩm bảo hành	Hạng mục bảo hành	Chi phí
Tất cả các dòng sản phẩm công ty đang kinh doanh	Công ty chịu trách nhiệm bảo hành các lỗi do sản xuất	Công ty chịu 100% chi phí
Tất cả các dòng sản phẩm công ty đang kinh doanh	Lỗi kỹ thuật lắp đặt, lỗi do cặn bẩn đường ống, lỗi do hóa chất… và các lỗi khách quan khác	Khách hàng chịu 200.000đ/sản phẩm/lần

Lưu ý: Việc phân loại lỗi sẽ được Rangos tiếp nhận và xác minh dựa trên thông tin Quý khách hàng cung cấp theo mục (2) bên dưới.

2) Thông tin bắt buộc khi gửi yêu cầu bảo hành (từ 11/02/2026)

Kể từ ngày 11/02/2026, khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để Rangos tiếp nhận nhanh chóng và xử lý chính xác:

Mã sản phẩm
Mô tả lỗi (mô tả quan sát, lỗi cảm nhận – tình trạng cụ thể)
Hình ảnh liên quan về lỗi
Video liên quan về lỗi (khuyến nghị gửi video để việc xác minh được rõ ràng hơn)
Thông tin liên hệ (trường hợp khách hàng lẻ)

Việc cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu giúp tiết kiệm thời gian xác minh, hạn chế phát sinh chi phí không cần thiết và đảm bảo quyền lợi bảo hành của Quý khách.

3) Quy định về hàng bảo hành trả về

Để đảm bảo quy trình minh bạch và đúng chuẩn, Rangos xin lưu ý:

Tất cả các sản phẩm khi chưa được xác minh về lỗi, nếu Quý khách hàng chủ động gửi trả về, thì Công ty Cổ phần Tập đoàn Rangos không có trách nhiệm tiếp nhận sản phẩm đó.
Trong trường hợp này, khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với sản phẩm gửi về.

Vì vậy, Rangos kính mong Quý khách hàng/đối tác trao đổi và gửi đủ thông tin trước, chờ xác minh hướng xử lý, sau đó mới thực hiện các bước tiếp theo theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật/chăm sóc khách hàng.